La Cambra de Comerç reclama que Rodalies obtingui la certificació de qualitat del servei

La Cambra de Comerç de Barcelona ha reclamat que el servei de Rodalies de la capital catalana arribi a un nivell de qualitat adequada "com més aviat millor", i per això ha proposat que adquireixi la certificació UNE-EN 13816, que ja posseeix a altres llocs d'Espanya, com València i Bilbao.

Segons que ha informat la Cambra en un comunicat, a més de la millora i ampliació "de forma immediata" de les Rodalies a Barcelona, cal exigir a Renfe una qualitat en el servei, "que ha de ser independent de l'administració o organisme que ostenti la titularitat i la gestió del servei".

Per a l'entitat presidida per Miquel Valls, la missió de Rodalies Renfe és prestar un servei de mobilitat seguint criteris de qualitat i eficiència econòmica.

Els referents de Bilbao i València
Així, ha posat com exemple a seguir la certificació d'AENOR obtinguda pels trens de rodalies de Bilbao o les tres de les línies existents a València, que actualment compleixen la normativa UNE-EN 13816.

Precisament aquesta última és la directriu que la Cambra demana que Renfe compleixi a Barcelona, i que especifica els requisits, objectius i mesures de qualitat específiques en el transport públic de passatgers.

Segons aquesta norma, la qualitat global del transport públic de passatgers ve constituïda per criteris sobre el servei prestat des del punt de vista del client, i inclou variables com el temps de trajecte, el confort, la seguretat, l'atenció al client i la informació oferta.

Carta de Serveis
La Cambra també ha explicat que l'aplicació d'aquesta normativa s'han traduït en l'elaboració d'una Carta de Serveis, que resumeix els compromisos específics i un decàleg de bones pràctiques que l'empresa adquireix envers els seus usuaris.

Entre els compromisos presents en la Carta de Serveis, en la qual també s'especifiquen les vies que té el client per reclamar -incloent la presència d'un llibre de reclamacions a cada estació amb personal i adreça de correu electrònic, correu postal, fax i telèfon-, destaca l'objectiu d'aconseguir una satisfacció no inferior al 90% dels clients amb l'oferta de trens i aconseguir una puntualitat mínima del 98,5%.

D'una altra banda, la Cambra ha recordat que el futur traspàs de la gestió de l'operadora de Renfe Rodalies a la Generalitat a l'àrea de Barcelona el pròxim 1 de gener és "una notícia positiva" però que "cal prendre amb prudència", perquè el traspàs haurà d'anar acompanyat de les inversions necessàries per superar les deficiències actuals de la infraestructura, "que seguirà depenent de l'Estat".