Economia
MIQUEL GOTANEGRA
DIRECTOR DEL GRUP TERRAZA DE ROSES
“El tracte directe és un plus i no s'hauria de perdre mai”
El client més antic del grup fa 51 anys que ve cada any a l'hotel
Volen gaudir d'unes vacances sense preocupar-se de res
Miquel Gotanegra és la tercera generació que dirigeix el Grup Terraza de Roses, una empresa familiar que va començar fa vuitanta anys i que treballa dia a dia per fidelitzar el client. Actualment, el seu client més antic fa 51 anys que cada any fa estada a l'hotel, però també té clients que repeteixen estada des de fa 25, 30 o 33 anys. Els fidelitzen perquè saben que al darrere hi ha una família i un equip que els “acollirà com si estiguessin a casa seva si mai els passa algun imprevist” i “perquè després de tants anys coneix perfectament els seus gustos i predileccions”.
Què busca el client a les empreses familiars?
Gaudir d'unes vacances amb el valor afegit que sap que quan arriba a una d'aquestes empreses no s'ha de preocupar de res. Hi ha destinacions que tenen grans complexos turístics que la marca Costa Brava Girona no té, però en canvi aquí tenim aquesta mida d'empresa amb un propietari al darrere que té passió pel negoci i ganes de fer les coses millor, i que tracta els clients com si fossin de la seva pròpia família.
I això és un plus per a les empreses turístiques gironines?
El tracte directe és un plus i no s'hauria de perdre mai. Hi ha competidors nostres com ara les Canàries i les Balears que tenen establiments grans que formen part de grans companyies, i avui hi ha un director i l'endemà n'hi ha un altre. Aquí el director té un tracte directe amb els clients. Jo, per exemple, ahir vaig portar uns clients a navegar. I quan van saber que jo era el director de l'establiment m'ho van agrair molt. Girona ha de saber explicar el que tenim.
Escriure un comentari
Identificar-me.
Si ja sou usuari verificat, us heu d'identificar.
Vull ser usuari verificat.
Per escriure un comentari cal ser usuari verificat.
Nota: Per aportar comentaris al web és indispensable ser usuari verificat i acceptar les Normes de Participació.