L’electricitat, el gas i aigua, els serveis amb més reclamacions al Vallès Oriental

Les reclamacions vinculades a serveis d’electricitat, gas i aigua i presentades a l’Oficina de Consum del Consell Comarcal del Vallès Oriental el 2023 van sumar el 23,26% del total, encapçalant els primers llocs en la llista de demandes. L’any passat el percentatge va arribar al 29,19%. Segons la informació feta pública per l’ens supramunicipal, la resta de reclamacions es completen amb els serveis de telecomunicacions i internet amb un 11,75%.

En total es van tramitar 817 reclamacions, de les quals 190 corresponen a serveis d’electricitat, aigua i gas, 117 a altres serveis (immobiliària, construcció, cura personal, manteniment llar, manteniment i reparació vehicles, serveis funeraris, etc), i 113 béns de consum/productes (aliments, roba, aparells domèstics, cotxes, etc).

Els serveis de telecomunicacions i internet han rebut 96 reclamacions, els serveis de transport, 71 i els serveis immobiliaris i serveis financers, 64 cadascú. Tanquen la llista de reclamacions les vendes a distància (53), els serveis de viatges i oci (45) i serveis d’ensenyament (4). El 56,60% de les reclamacions tramitades en arbitratge estimen la sol·licitud presentada per la persona consumidora i el 37,74% estimen en part la sol·licitud presentada i només un 5,66% desestimen la pretensió de la persona que ha presentat la reclamació.

Pel que fa a les consultes, aquestes han experimentat un augment del 4,38% respecte a l’any 2022. En total, se n’han rebut 572. D’aquestes, 142 corresponen a serveis de gas, electricitat i aigua. Li segueix en segon lloc els béns de consum amb 97 consultes, i els serveis de telecomunicacions i internet amb 93. El total de casos atesos a l’Oficina han estat 1.399 (817 reclamacions; 572 consultes; 10 queixes).

Per altra banda, destaca que el 2023 s’han obert 203 actuacions (inspeccions) al Vallès Oriental. Les causes han estat: incompliment de normativa de productes, incompliments de seguretat, manca de documentació comercial en català, no s’informa de l’horari de l’establiment, no consten la totalitat dels preus dels menjars i begudes que s’ofereixen, no s’anuncia l’existència de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia, o incompliments d’etiquetatge del producte.