Consum valora obrir expedient a Renfe per irregularitats en el servei d’informació pel caos a l’R2
Detecta deficiències en l’atenció als usuaris a través d’inspeccions en diverses estacions
L’Agència Catalana del Consum del Departament d’Empresa i Treball de la Generalitat ha detectat irregularitats en el servei d’informació i d’atenció al client de Renfe, en el marc de les actuacions inspectores que està duent a terme per tal de vetllar pels drets de les persones usuàries de Rodalies davant les incidències greus que des de dilluns afecten el servei R2 Sud operat per la companyia. En un comunicat, Consum assegura que està analitzant les irregularitats detectades per valorar si obre un expedient sancionador a Renfe.
Segons informa l’Agència, s’ha desplegat inspectors a diferents estacions de tren de Rodalies, com per exemple Sants, Passeig de Gràcia, Reus, Camp de Tarragona i l’Aldea, “per comprovar que Renfe informa correctament als usuaris de es incidències i de les vies de reclamació administrativa.
L’Agència explica que ha detectat deficiències en algunes estacions, com per exemple falta d’informació, els horaris i els transports alternatius, punts d’atenció al client tancats i que es continuaven venen bitllets a les màquines automàtiques per a trajecte suprimits.
Les inspeccions i les actuacions de comprovació es mantindran mentre durin les incidències al Servei.
Com fer les reclamacions
Consum recorda que les persones afectades han de presentar reclamacions a través dels canals d’atenció que ofereix Rodalies, és a dir, presencialment a les estacions, amb els fulls de reclamació, o bé de forma telemàtica en el web . També es poden fer reclamacions a través del telèfon gratuït d’informació i atenció 900 410 04.
En cas de detectar irregularitats, les persones usuàries també poden denunciar-ho des del web de l’ Agència Catalana del Consum .
