A tots ens ha passat: fem una trucada i ens deixen en espera amb una musiqueta que comença sent agradable però s’acaba ficant al cervellet o amb una gravació que cada certs segons es va repetint o una altra que ens va fent prémer tecles triant opcions. I així ens hi podem estar minuts i minuts fins que, potser, ens respongui algú a l’altra banda de l’aparell, si no és que la trucada es penja “misteriosament”. Dijous el Congrés espanyol va aprovar la llei que limita a tres minuts el temps d’espera dels usuaris per ser atesos. La norma pot estar molt bé sobre el paper, però dubto que ens deslliurem de les llargues esperes, les musiquetes trepanadores, les gravacions repetitives i el laberíntic món de prémer tecles per poder ser atès per algú de carn i ossos.